سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Bicam، نضع رضاك على رأس أولوياتنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق آمنة وسلسة. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك لأي سبب، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:

🕒 المدة الزمنية:

• يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

✅ الشروط العامة:

لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن:

• يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

• يكون في العبوة الأصلية مع كافة الملحقات أو الهدايا المرفقة (إن وجدت).

• لا يشمل المنتجات التالفة أو المفتوحة أو المستخدمة.

🔄 المنتجات غير القابلة للإرجاع:

• المنتجات الشخصية أو الصحية (مثل: سماعات الأذن، العناية بالبشرة).

• المنتجات المباعة ضمن عروض تصفية نهائية.

• المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها بأي شكل.

🚚 رسوم الشحن:

• في حال كان الخطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو تالف)، نتحمل كامل تكاليف الشحن.

• في حال كان سبب الإرجاع تغيير رأي العميل أو طلب خاطئ، يتحمل العميل رسوم الشحن.

💳 استرداد المبلغ:

• يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة:

  • الدفع عند الاستلام → تحويل بنكي خلال 5 إلى 7 أيام عمل.

  • PayPal أو تحويل بنكي → يتم الإرجاع إلى نفس الحساب.

• لا يشمل المبلغ المسترد رسوم التوصيل الأصلية، إلا في حال الخطأ من المتجر.

📦 خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

1. التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب مع ذكر رقم الطلب.

2. إرسال صور توضح حالة المنتج (إن لزم الأمر).

3. بعد الموافقة، يتم ترتيب عملية الاسترجاع أو الاستبدال.

📬 بيانات التواصل:

• 📧 البريد الإلكتروني: [email protected]

• 📱 الواتساب: +212XXXXXXXXX

• 🌐 الموقع الإلكتروني: www.bicam.ma

Bicam تضمن لك الشفافية والثقة في كل عملية شراء. شكراً لتسوقك معنا.